Politique de confidentialité
Service de conciergerie voyageurs Elencia
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
1. Qui nous sommes
Elencia s.r.o., immatriculée au Křižíkova 703/97d, 18600 Praha, Czech Republic, numéro d'immatriculation 23411376, est le responsable de traitement des données personnelles décrites dans le présent avis.
Pour toute question relative à cet avis ou à vos données personnelles, contactez-nous à contact@elencia-dmc.com.
2. Ce que couvre cet avis
Cet avis explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous utilisez le service de conciergerie Elencia — la ligne dédiée que vous pouvez joindre par téléphone, SMS ou WhatsApp avant, pendant et peu après un voyage que nous avons organisé pour vous. Il complète notre politique de confidentialité générale, qui continue de s'appliquer à tout le reste.
3. Quelles données nous traitons
- Données d'identité et de contact : votre nom, votre numéro de téléphone mobile, et le nom de profil WhatsApp associé à votre numéro.
- Données de réservation : votre référence de réservation, vos dates de voyage, votre itinéraire et les prestations réservées, afin que nous puissions vous répondre en connaissance de cause.
- Contenu des messages : le contenu des messages que vous nous envoyez et que nous vous envoyons, y compris les photographies ou documents que vous choisissez de partager avec nous.
- Messagerie vocale : si vous appelez et que nous ne pouvons pas répondre, l'enregistrement du message que vous laissez et sa transcription automatique.
- Métadonnées techniques : numéros de téléphone concernés, date et heure, statut de remise et de lecture, durée d'appel.
Nous n'enregistrons pas les conversations téléphoniques.
Nous ne vous demandons pas de données de santé, et nous vous demandons de ne pas nous transmettre vos coordonnées bancaires ou numéros de pièce d'identité par ces canaux. Si vous nous transmettez spontanément de telles informations dans le cadre d'une urgence, nous ne les traiterons que pour vous venir en aide et les supprimerons dès qu'elles ne seront plus nécessaires.
4. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous assister avant, pendant et après votre voyage | Exécution du contrat portant sur les prestations de voyage que vous avez réservées (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Conserver un historique des demandes et de ce qui a été convenu, afin que tout membre de notre équipe puisse vous aider | Notre intérêt légitime à la continuité et à la qualité du service (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Établir, exercer ou défendre des droits en justice, et respecter nos obligations légales | Obligation légale et intérêt légitime (art. 6(1)(c) et (f) RGPD) |
| Vous adresser des informations sur de futurs voyages ou offres | Votre consentement, recueilli séparément (art. 6(1)(a) RGPD) |
Nous n'envoyons pas de messages marketing sur les canaux de conciergerie.
5. Qui traite ces données pour notre compte
Pour faire fonctionner le service de conciergerie, nous recourons aux prestataires suivants, qui agissent en tant que sous-traitants ou, lorsque cela est indiqué, en tant que responsables de traitement indépendants pour leur propre plateforme :
- Twilio — fourniture du numéro de téléphone, acheminement des SMS, routage des appels et hébergement des messages vocaux.
- Meta Platforms Ireland Ltd — la plateforme WhatsApp Business. Les messages échangés via WhatsApp sont également traités par Meta selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
- Conversation Inc. (Missive) — la boîte de réception partagée dans laquelle notre équipe lit et répond à vos messages.
- Microsoft — stockage de la documentation de voyage.
Certains de ces prestataires sont établis en dehors de l'Espace économique européen. Le cas échéant, les transferts sont couverts par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types, accompagnées des mesures techniques et organisationnelles requises de chaque prestataire.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing propre.
6. Durée de conservation
- Contenu des messages et métadonnées associées : 24 mois à compter de la fin de votre voyage, après quoi ils sont supprimés.
- Enregistrements de messagerie vocale : 90 jours. Les transcriptions suivent la durée de conservation des messages.
- Les données devant être conservées à des fins comptables ou légales sont conservées pendant la durée requise par la loi.
7. Vos droits
Vous disposez du droit de demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur effacement, de limiter ou de vous opposer à leur traitement, et de les recevoir dans un format portable. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Écrivez-nous à contact@elencia-dmc.com. Nous répondons sous un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité tchèque de protection des données, l'Office pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz), ou auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.
8. Comment arrêter de recevoir des messages
- SMS : répondez STOP à n'importe quel message. Nous cesserons immédiatement.
- WhatsApp : répondez STOP, ou bloquez le numéro dans WhatsApp.
- Téléphone : dites-le-nous, et nous le noterons sur votre dossier.
L'arrêt des messages de conciergerie n'affecte pas les prestations de voyage que vous avez réservées ; nous vous contacterons alors par e-mail.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cet avis. La version en vigueur est toujours celle publiée à cette adresse, avec sa date de dernière mise à jour.