Politique de confidentialité – conciergerie
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
1. Qui nous sommes
Elencia s.r.o., siège social Křižíkova 703/97d, 186 00 Prague 8 – Karlín, République tchèque, numéro d'identification 23411376, est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente notice.
Pour toute question sur cette notice ou sur vos données personnelles, écrivez-nous à contact@elencia-dmc.com.
2. Objet de la présente notice
Cette notice explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous utilisez le service de conciergerie Elencia — la ligne dédiée que vous pouvez joindre par téléphone, SMS ou WhatsApp avant, pendant et peu après un voyage que nous avons organisé pour vous. Elle complète notre politique de confidentialité générale, qui continue de s'appliquer à tout le reste.
3. Les données que nous traitons
- Données d'identité et de contact : votre nom, votre numéro de téléphone mobile et le nom de profil WhatsApp associé à votre numéro.
- Données de réservation : votre référence de réservation, vos dates de voyage, votre itinéraire et les prestations réservées, afin de pouvoir vous répondre en contexte.
- Contenu des messages : le contenu des messages que vous nous envoyez et que nous vous envoyons, y compris les photographies ou documents que vous choisissez de partager avec nous.
- Messagerie vocale : si vous appelez et que nous ne pouvons pas répondre, l'enregistrement du message que vous laissez et sa transcription automatique.
- Métadonnées techniques : numéros de téléphone concernés, date et heure, statut de remise et de lecture, durée des appels.
Nous n'enregistrons pas les conversations téléphoniques.
Nous ne vous demandons pas de données de santé, et nous vous demandons de ne pas nous transmettre de données de carte bancaire ni de numéros de pièces d'identité par ces canaux. Si vous nous envoyez spontanément de telles informations dans le cadre d'une urgence, nous ne les traiterons que pour vous assister et les supprimerons dès qu'elles ne seront plus nécessaires.
4. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous assister avant, pendant et après votre voyage | Exécution du contrat relatif aux prestations de voyage réservées (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Conserver une trace des demandes et de ce qui a été organisé, afin que tout membre de notre équipe puisse vous aider | Notre intérêt légitime à la continuité et à la qualité du service (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Constater, exercer ou défendre des droits en justice, et respecter nos obligations légales | Obligation légale et intérêt légitime (art. 6(1)(c) et (f) RGPD) |
| Vous envoyer des informations sur de futurs voyages ou offres | Votre consentement, demandé séparément (art. 6(1)(a) RGPD) |
Nous n'envoyons pas de messages commerciaux sur les canaux de conciergerie.
5. Qui les traite pour notre compte
Pour faire fonctionner le service de conciergerie, nous utilisons les prestataires suivants, qui agissent en tant que sous-traitants ou, lorsque c'est indiqué, en tant que responsables de traitement indépendants pour leur propre plateforme :
- Twilio — fourniture du numéro de téléphone, envoi des SMS, acheminement des appels et hébergement des messages vocaux.
- Meta Platforms Ireland Ltd — la plateforme WhatsApp Business. Les messages échangés via WhatsApp sont également traités par Meta selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
- Conversation Inc. (Missive) — la boîte de réception partagée dans laquelle notre équipe lit vos messages et y répond.
- Microsoft — stockage de la documentation de voyage.
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont couverts par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types, accompagnées des mesures techniques et organisationnelles exigées de chaque prestataire.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers à des fins de prospection.
6. Durée de conservation
- Contenu des messages et métadonnées associées : 24 mois à compter de la fin de votre voyage, puis suppression.
- Messages vocaux : 90 jours. Les transcriptions suivent la durée de conservation des messages.
- Les données devant être conservées pour des raisons comptables ou légales le sont pendant la durée exigée par la loi.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès à vos données personnelles, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement, ainsi que d'un droit à la portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Écrivez à contact@elencia-dmc.com. Nous répondons sous un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité tchèque de protection des données (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz) ou auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.
8. Comment ne plus recevoir de messages
- SMS : répondez STOP à n'importe quel message. Nous cessons immédiatement.
- WhatsApp : répondez STOP, ou bloquez le numéro dans WhatsApp.
- Téléphone : dites-le-nous, nous le noterons dans votre dossier.
L'arrêt des messages de conciergerie n'affecte pas les prestations de voyage réservées ; nous vous contacterons alors par e-mail.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente notice. La version en vigueur est toujours celle publiée à cette adresse, avec sa date de dernière mise à jour.