Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
1. Qui nous sommes
Elencia s.r.o., siège social Křižíkova 703/97d, 186 00 Prague 8 – Karlín, République tchèque, numéro d'identification 23411376, est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Nos bureaux sont situés Národní 135/14, 110 00 Prague 1. Contact : contact@elencia-dmc.com, +420 228 811 866.
La présente politique couvre notre site web, les demandes, devis, réservations, la facturation et les paiements. Notre service de conciergerie (téléphone, SMS, WhatsApp) fait l'objet d'une notice distincte : Politique de confidentialité – Service de conciergerie.
2. Les données que nous traitons
- Données de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, société et contenu de votre demande (y compris via notre formulaire de contact).
- Données de réservation : noms des voyageurs ou participants, dates de voyage, prestations réservées et informations nécessaires à nos prestataires pour les fournir (par exemple date de naissance ou données de passeport lorsqu'une compagnie aérienne, un hôtel ou une autorité l'exige).
- Demandes particulières : régimes alimentaires ou besoins d'accessibilité que vous choisissez de nous communiquer. Lorsque ces informations révèlent des données de santé, nous ne les traitons qu'avec votre consentement explicite et uniquement pour organiser les prestations demandées.
- Données de facturation et de paiement : nom et adresse de facturation, société et numéro de TVA, factures et état des paiements. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire GoPay ; nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
- Données du site web : lorsque vous envoyez notre formulaire de contact, son contenu et votre adresse IP sont traités par notre hébergeur Netlify pour acheminer le message et filtrer le spam. Avec votre consentement, des cookies Google Analytics mesurent l'utilisation du site ; voir notre Politique de cookies.
3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande et préparer un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Réserver et fournir les prestations, coordonner les prestataires | Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Facturation, comptabilité et obligations fiscales | Obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD) |
| Traitement des paiements et prévention de la fraude | Exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6(1)(b) et (f) RGPD) |
| Gestion des réclamations et défense de nos droits | Intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Demandes particulières liées à la santé | Votre consentement explicite (art. 9(2)(a) RGPD) |
| Fonctionnement du site et de son formulaire de contact, y compris le filtrage du spam | Intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Mesure d'audience du site (Google Analytics) | Votre consentement, révocable à tout moment (art. 6(1)(a) RGPD) |
| Envoi d'actualités ou d'offres | Votre consentement, révocable à tout moment (art. 6(1)(a) RGPD) |
4. Qui reçoit vos données
Les prestataires qui réalisent votre voyage ou votre événement (hôtels, lieux, transporteurs, guides, restaurants, prestataires d'activités) reçoivent les données nécessaires à leur prestation. Ils agissent en tant que responsables de traitement indépendants.
Prestataires de services agissant pour notre compte (sous-traitants) :
- Netlify — hébergement du site et formulaire de contact
- Google (Google Analytics) — mesure d'audience du site, uniquement avec votre consentement
- Microsoft (Microsoft 365) — messagerie et stockage de documents
- Notion — gestion des projets et des réservations
- Missive — boîte de réception partagée
- Odys — production des itinéraires de voyages individuels
- Make — automatisation entre nos outils
- Fakturoid — facturation
- eSignatures.com — signature électronique des contrats
- GOPAY s.r.o. — traitement des paiements (GoPay agit également en tant que responsable de traitement indépendant pour ses propres obligations légales d'établissement de paiement)
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont couverts par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types, accompagnées de mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Durée de conservation
- Demandes n'aboutissant pas à une réservation : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données de réservation et contractuelles : pendant la durée du contrat, puis 3 ans (délai de prescription des réclamations en droit tchèque).
- Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au droit fiscal tchèque.
- Demandes particulières liées à la santé : supprimées à la fin du voyage ou de l'événement.
- Envois du formulaire de contact conservés par notre hébergeur : supprimés une fois copiés dans notre boîte de réception, et en tout état de cause sous 30 jours.
- Données Google Analytics : 14 mois.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès à vos données personnelles, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement, ainsi que d'un droit à la portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués avant ce retrait.
Écrivez à contact@elencia-dmc.com. Nous répondons sous un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité tchèque de protection des données (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz) ou auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.
7. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.