Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
Elencia s.r.o., Křižíkova 703/97d, 186 00 Prague 8 – Karlín, République tchèque, IČO 23411376, est responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Contact : contact@elencia-dmc.com, +420 228 811 866.
La présente politique couvre notre site internet, les demandes, devis, réservations, la facturation et les paiements. Notre service de conciergerie (téléphone, SMS, WhatsApp) fait l'objet d'une notice distincte : Politique de confidentialité – Service de conciergerie.
2. Quelles données traitons-nous
- Données de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, société et contenu de votre demande (y compris via notre formulaire de contact).
- Données de réservation : noms des voyageurs ou participants, dates de voyage, prestations réservées et informations nécessaires à nos prestataires pour les fournir (par exemple date de naissance ou données de passeport lorsqu'une compagnie aérienne, un hôtel ou une autorité les exige).
- Demandes particulières : régimes alimentaires ou besoins d'accessibilité que vous choisissez de nous communiquer. Lorsque ces informations révèlent des données de santé, nous ne les traitons qu'avec votre consentement explicite et uniquement pour organiser les prestations demandées.
- Données de facturation et de paiement : nom et adresse de facturation, société et numéro de TVA, factures et statut des paiements. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement GoPay ; nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
- Données de navigation : cookies et données d'utilisation, tels que décrits dans notre Politique de cookies.
3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
| Répondre à votre demande et établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Réserver et fournir les prestations, coordonner les prestataires | Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Facturation, obligations comptables et fiscales | Obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD) |
| Traiter les paiements et prévenir la fraude | Exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6(1)(b) et (f) RGPD) |
| Traiter les réclamations et défendre nos droits | Intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Demandes particulières liées à la santé | Votre consentement explicite (art. 9(2)(a) RGPD) |
| Cookies de mesure d'audience et marketing | Votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD) |
| Vous envoyer des actualités ou offres | Votre consentement, révocable à tout moment (art. 6(1)(a) RGPD) |
4. Qui reçoit vos données
Les prestataires qui réalisent votre voyage ou événement (hôtels, lieux, transporteurs, guides, restaurants, prestataires d'activités) reçoivent les données nécessaires à leur prestation. Ils agissent en tant que responsables de traitement indépendants.
Les prestataires qui agissent pour notre compte (sous-traitants) :
- Odoo — site internet et formulaire de contact
- Google (Google Analytics) — mesure d'audience du site, uniquement avec votre consentement
- Microsoft (Microsoft 365) — messagerie et stockage de documents
- Notion — gestion des projets et réservations
- Missive — boîte de réception partagée
- Odys — production des itinéraires de voyages individuels
- Make — automatisation entre nos outils
- Fakturoid — facturation
- eSignatures.com — signature électronique des contrats
- GOPAY s.r.o. — traitement des paiements (GoPay agit également en tant que responsable de traitement indépendant pour ses propres obligations légales d'établissement de paiement)
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types, accompagnées de mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Durée de conservation
- Demandes n'ayant pas donné lieu à une réservation : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données de réservation et de contrat : pendant la durée du contrat puis 3 ans (délai de prescription en droit tchèque).
- Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au droit fiscal tchèque.
- Demandes particulières liées à la santé : supprimées après la fin du voyage ou de l'événement.
- Cookies : voir notre Politique de cookies.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données, d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit d'opposition et d'un droit à la portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause le traitement effectué avant ce retrait.
Écrivez-nous à contact@elencia-dmc.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Office tchèque pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz) ou de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.
7. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.